Urządzenia i problemy

Rozwiązywanie problemów i FAQ

Najszybsze odpowiedzi na najczęstsze pytania. Nadal nie działa? Napisz do nas — pomoże prawdziwa osoba.

Parowanie

Kod jest podobno nieprawidłowy: Odczytaj bieżący kod z wyświetlacza — kody się odświeżają — i wpisz litery oraz cyfry dokładnie. Jeśli limit ekranów w Twoim planie jest już wykorzystany, poprosimy Cię o przejście wyżej; rozparuj ekran, którego nie używasz, albo zmień plan.
Wyświetlacz pokazuje tylko „Czekam na sparowanie…”: Jest zarejestrowany i gotowy. Dokończ parowanie z panelu: Ekrany → Sparuj urządzenie, a potem wpisz jego kod albo zeskanuj kod QR.

Mój feed społecznościowy albo pogoda się nie aktualizuje: Feedy odświeżają się w tempie zależnym od planu: Starter co 30 minut, Pro co 15, Business co 5. Użyj Odśwież teraz, aby pobrać dane od razu — w niższych planach obowiązuje krótki odstęp.
Zmiana w sekwencji nie trafiła na ekran: Podłączony odtwarzacz aktualizuje się w kilka sekund. Sprawdź, czy ekran jest online i czy przedział z harmonogramu nie nadpisuje treści domyślnej. Jeśli opcja „Dokończ slajd przed zmianą” jest włączona, poczeka najpierw na koniec bieżącego slajdu.
Pamięć jest pełna: Plany zawierają 10 GB (Starter), 100 GB (Pro) albo 1 TB (Business). Usuń nieużywane materiały albo przejdź na wyższy plan, żeby mieć więcej miejsca; na planie Business napisz na support@picosign.ai. Istniejące treści działają dalej — tylko nie wgrasz nowych, dopóki nie zrobisz miejsca.
Usunąłem sekwencję i ekran zgasł: Usunięcie sekwencji zdejmuje ją z każdego ekranu, który ją grał. Okno usuwania mówi o tym, zanim to nastąpi: wymienia ekrany, podaje, ile z nich jest teraz online, i proponuje Pokaż zamiast tego, żebyś w tym samym kroku skierował je na inną sekwencję. Zobacz Usuwanie treści bez gaszenia ekranów.

Ekran pokazuje offline: Odtwarzacz stracił kontakt. Sprawdź zasilanie i sieć na urządzeniu — odtwarzacz natywny w tym czasie gra zapisane treści dalej. Zobacz Co się dzieje, gdy ekran traci połączenie.
O złej porze gra zła treść: Harmonogramy liczą się w strefie czasowej ekranu, nie według zegara urządzenia, a wygrywa przedział bardziej szczegółowy. Otwórz kartę Harmonogram tego ekranu i sprawdź jego strefę oraz przedziały.
Panel mojej ściany wideo jest pusty: Panel potrzebuje dwóch rzeczy i zwykle brakuje mu jednej. Otwórz Ściany wideo w sekcji Wyświetlacze i spójrz na wiersz panelu: „Brak ekranu” znaczy, że nic jeszcze nie jest podłączone, a „Brak treści” — że nie wybrano sekwencji. Napraw to na miejscu przyciskiem Podłącz ekran albo Wybierz treść — a jeśli w wierszu jest Sparuj, ekran istnieje, ale jego wyświetlacz nigdy się nie sparował. Zobacz Ściany wideo.
Wyłączyłem wyświetlacz, a ekran dalej świeci: Zasilanie wyświetlacza (CEC) dociera do telewizora tylko z odtwarzacza na Linuksie albo Raspberry Pi. Na macOS, Windows i w odtwarzaczu web obraz gaśnie, ale podświetlenie zostaje włączone, więc panel wygląda na przygaszony, a nie wyłączony. Zobacz Wyłączanie wyświetlacza poza godzinami pracy.

Napisz na support@picosign.ai, podając adres e-mail konta i — jeśli to pomoże — nazwę ekranu. Wskoczymy do sprawy.