疑難排解與常見問題

配對

它說代碼無效

請看顯示器上「目前」的代碼 — 代碼會更新 — 並且英數字要輸入得完全一致。如果你已達到方案的螢幕上限，系統會提示升級；把沒在用的螢幕解除配對，或換一個更大的方案。

顯示器一直停在「等待配對…」

它已經註冊好、隨時可以配對。請在儀表板完成配對：「螢幕」→「配對裝置」，然後輸入它的代碼或掃它的 QR Code。

內容與動態來源

我的社群或天氣動態沒有更新

來源會依你的方案定期更新：Starter 每 30 分鐘、Pro 每 15 分鐘、Business 每 5 分鐘。想立刻抓一次就用「立即更新」 — 較低的方案會有短暫的冷卻時間。

我改了播放序列，但螢幕沒變

已連線的播放器幾秒內就會更新。確認螢幕在線上，也確認沒有排程時段蓋掉你的預設內容。如果你開了「切換前先播完這張投影片」，它會等目前這張播完才切。

儲存空間滿了

方案內含 10 GB（Starter）、100 GB（Pro）或 1 TB（Business）。刪掉沒在用的媒體，或升級到更大的方案取得更多空間；已經是 Business 的話，請寫信到 support@picosign.ai。已經在用的內容照樣運作，只是在騰出空間前不能再上傳。

我刪掉一個序列，某個螢幕就空了

刪除序列會把它從所有正在播放的螢幕上移除。刪除對話框會在動手前告訴您：列出這些螢幕、說明目前有幾台在線，並提供 Show this instead，讓您在同一步驟改指向另一個序列。請見《刪除內容而不讓螢幕變黑》。

螢幕

有一面螢幕顯示離線

播放器失去聯繫了。檢查那台裝置的電源和網路 — 在這期間原生播放器會繼續播快取的內容。參考「螢幕離線時會發生什麼」。

錯的時間播了錯的東西

排程用的是螢幕設定的時區，不是裝置上的時鐘，而且最具體的時段會勝出。打開那面螢幕的「排程」分頁，檢查它的時區和時段。

電視牆有一片面板是空的

一片面板需要兩樣東西，通常缺其中之一。開啟 Displays 底下的 Walls，看該面板那一列：「No screen」表示還沒接螢幕，「No content yet」表示還沒選序列。用 Attach screen 或 Choose content 就地處理——若該列顯示 Pair it，代表螢幕已存在但顯示器從未配對。請見《電視牆》。

我關掉顯示器，但螢幕還亮著

顯示器電源（CEC）只有透過 Linux 或 Raspberry Pi 播放器才能傳到電視。在 macOS、Windows 與網頁播放器上畫面會變黑，但背光仍然亮著，所以面板看起來是暗的，而不是關閉的。請見《非營業時間關閉顯示器》。

還是需要幫忙？

寄信到 support@picosign.ai，附上你的帳號 Email，如果方便也附上螢幕名稱 — 我們馬上處理。