문제 해결과 자주 묻는 질문

페어링

코드가 올바르지 않다고 나옵니다

디스플레이에 지금 표시된 코드를 읽어 주세요. 코드는 갱신됩니다. 글자와 숫자를 그대로 정확히 입력하세요. 플랜의 화면 한도에 도달했다면 업그레이드 안내가 나옵니다. 쓰지 않는 화면의 페어링을 해제하거나 상위 플랜으로 올리세요.

디스플레이에 ‘페어링을 기다리는 중…’만 표시됩니다

등록은 끝났고 준비된 상태입니다. 대시보드에서 마무리해 주세요. ‘화면’ → ‘기기 페어링’에서 코드를 입력하거나 QR을 스캔하면 됩니다.

콘텐츠와 피드

SNS나 날씨 피드가 갱신되지 않습니다

피드는 플랜에 정해진 주기로 갱신됩니다. Starter는 30분, Pro는 15분, Business는 5분마다입니다. 바로 받아오려면 ‘지금 갱신’을 쓰세요. 하위 플랜에는 짧은 대기 시간이 있습니다.

시퀀스를 바꿨는데 화면이 그대로입니다

연결된 플레이어는 몇 초 안에 반영합니다. 화면이 온라인인지, 스케줄 슬롯이 기본 콘텐츠를 덮고 있지 않은지 확인하세요. ‘전환 전에 슬라이드 끝까지 재생’을 켜두었다면 현재 슬라이드가 끝날 때까지 기다립니다.

저장 용량이 꽉 찼습니다

플랜에 10GB(Starter), 100GB(Pro), 1TB(Business)가 포함됩니다. 쓰지 않는 미디어를 삭제하거나, 용량이 더 필요하면 상위 플랜으로 올리세요. Business라면 support@picosign.ai로 문의해 주세요. 기존 콘텐츠는 그대로 동작하며, 공간이 생길 때까지 새로 업로드만 할 수 없습니다.

시퀀스를 삭제했더니 화면이 비었습니다

시퀀스를 삭제하면 그것을 재생하던 모든 화면에서 내려갑니다. 삭제 대화상자가 그 일이 벌어지기 전에 알려 줍니다. 어떤 화면인지 이름을 대고, 지금 온라인인 화면이 몇 대인지 말해 주며, 같은 단계에서 다른 시퀀스를 가리키게 할 수 있도록 ‘대신 이것을 재생’을 제안합니다. ‘화면이 꺼지지 않게 콘텐츠 삭제하기’를 참고하세요.

화면

화면이 오프라인으로 표시됩니다

플레이어와의 연결이 끊긴 상태입니다. 기기의 전원과 네트워크를 확인하세요. 그동안 네이티브 플레이어는 캐시된 콘텐츠로 계속 재생합니다. ‘화면이 오프라인이 되면’을 참고하세요.

엉뚱한 시간에 엉뚱한 내용이 나옵니다

스케줄은 기기 시계가 아니라 화면의 시간대를 기준으로 하며, 가장 구체적인 슬롯이 이깁니다. 화면의 ‘스케줄’ 탭에서 시간대와 슬롯을 확인해 주세요.

비디오월의 패널 하나가 비어 있습니다

패널에는 두 가지가 필요한데, 보통 그중 하나가 빠져 있습니다. ‘디스플레이’ 아래에서 ‘비디오월’을 열고 그 패널의 행을 보세요. ‘화면 없음’이면 아직 화면이 지정되지 않은 것이고, ‘아직 콘텐츠 없음’이면 시퀀스를 고르지 않은 것입니다. 거기서 ‘화면 지정’이나 ‘콘텐츠 선택’으로 고치면 됩니다. 행에 ‘페어링하기’가 나온다면 화면은 있지만 그 디스플레이가 한 번도 페어링된 적이 없다는 뜻입니다. ‘비디오월’을 참고하세요.

디스플레이를 껐는데 화면이 계속 켜져 있습니다

‘디스플레이 전원 (CEC)’이 TV까지 닿는 것은 Linux나 Raspberry Pi 플레이어에서뿐입니다. macOS와 Windows, 웹 플레이어에서는 화면만 검게 되고 백라이트는 계속 켜져 있어서, 패널이 꺼진 것이 아니라 어두워진 것처럼 보입니다. ‘영업시간 외에 디스플레이 끄기’를 참고하세요.

그래도 도움이 필요하면

support@picosign.ai로 계정 이메일과, 도움이 된다면 화면 이름을 함께 보내주세요. 바로 확인하겠습니다.