故障排查与常见问题

配对

提示代码无效

请看显示屏上当前显示的代码（代码会刷新），并逐个字母和数字准确输入。如果已经达到套餐的屏幕上限，系统会提示您升级；可以解除一块不用的屏幕，或者换到更高的套餐。

显示屏一直显示“等待配对…”

说明它已经注册好、随时可配。请在控制台里完成配对：屏幕 →「配对设备」，然后输入它的代码或扫它的二维码。

内容与信息流

我的社交或天气信息流不更新

信息流按套餐设定的频率刷新：入门版每 30 分钟，专业版每 15 分钟，企业版每 5 分钟。想立刻拉取可以用「立即刷新」，较低套餐会有一段短暂的冷却时间。

我改了序列，但屏幕没变

已连接的播放器会在几秒内更新。请确认屏幕在线，并且没有排期时间段覆盖了默认内容。如果开启了“切换前先播完当前幻灯片”，它会等当前幻灯片播完再切。

存储空间满了

各套餐分别含 10 GB（入门版）、100 GB（专业版）或 1 TB（企业版）。可以删掉不用的媒体，或者升级到更大的套餐来获得更多空间；已经是企业版的话，请写信到 support@picosign.ai。已有内容照常可用，只是在腾出空间之前无法再上传。

我删除了一个序列，某块屏幕就空了

删除序列会把它从所有正在播放它的屏幕上移除。删除对话框会在动手前告诉您：列出这些屏幕、说明当前有几块在线，并提供 Show this instead，让您在同一步里改指向另一个序列。参见《删除内容而不让屏幕变黑》。

屏幕

有一块屏幕显示离线

说明播放器失去了联系。请检查设备的电源和网络；在此期间，本机播放器会继续播放缓存的内容。见「屏幕离线时会怎样」。

在不该出现的时间播了不该播的内容

排期按这块屏幕的时区计算，而不是设备时钟，而且更具体的时间段优先。请打开这块屏幕的「排期」标签，检查它的时区和各个时间段。

拼接屏里有一块面板是空的

一块面板需要两样东西，通常缺其中之一。打开 Displays 下的 Walls，看这块面板那一行：“No screen”表示还没有接屏幕，“No content yet”表示还没选序列。用 Attach screen 或 Choose content 就地解决——如果那一行显示 Pair it，说明屏幕已存在但显示设备从未配对。参见《拼接屏》。

我关掉了显示屏，可屏幕还亮着

显示屏电源（CEC）只有通过 Linux 或树莓派播放器才能传到电视。在 macOS、Windows 和网页播放器上画面会变黑，但背光仍然亮着，所以面板看起来是暗的，而不是关掉的。参见《非营业时间关闭显示屏》。

还需要帮助？

发邮件到 support@picosign.ai，附上您的账户邮箱，方便的话再写上屏幕名称，我们会尽快介入。