Appareils et dépannage

Dépannage et questions fréquentes

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Association

Le code est refusé: Lisez le code actuellement affiché — les codes se renouvellent — et saisissez lettres et chiffres exactement. Si vous avez atteint la limite d'écrans de votre forfait, un message vous invite à changer de forfait : dissociez un écran inutilisé ou passez au forfait supérieur.
L'afficheur reste sur « En attente de l'association… »: Il est enregistré et prêt. Terminez l'association depuis le tableau de bord : Écrans → Associer un appareil, puis saisissez son code ou scannez son QR.

Mon flux social ou météo ne se met pas à jour: Les flux se rafraîchissent selon un rythme fixé par votre forfait : Starter toutes les 30 minutes, Pro toutes les 15, Business toutes les 5. Utilisez Actualiser maintenant pour forcer une récupération — il y a un court délai d'attente sur les forfaits inférieurs.
J'ai modifié une séquence mais pas l'écran: Un lecteur connecté se met à jour en quelques secondes. Vérifiez que l'écran est en ligne et qu'aucun créneau programmé ne remplace votre contenu par défaut. Si vous avez activé « Finir la diapositive avant de changer », il attend la fin de la diapositive en cours.
Le stockage est plein: Les forfaits comprennent 10 GB (Starter), 100 GB (Pro) ou 1 TB (Business). Supprimez les médias inutilisés, ou passez à un forfait supérieur pour gagner de la place ; sur Business, écrivez à support@picosign.ai. Le contenu existant continue de fonctionner — vous ne pouvez simplement plus importer avant d'avoir fait de la place.
J'ai supprimé une séquence et un écran est devenu noir: Supprimer une séquence la retire de tous les écrans qui la diffusaient. La boîte de dialogue de suppression vous le dit avant que cela n'arrive : elle nomme les écrans, indique combien sont en ligne à cet instant, et propose Diffuser ceci à la place pour les pointer vers une autre séquence dans le même geste. Voir Supprimer du contenu sans écran noir.

Un écran apparaît hors ligne: Le lecteur a perdu le contact. Vérifiez l'alimentation et le réseau de l'appareil — en attendant, le lecteur natif continue de diffuser le contenu en cache. Voir Ce qui se passe quand un écran passe hors ligne.
Le mauvais contenu passe au mauvais moment: Les programmations suivent le fuseau de l'écran, pas l'horloge de l'appareil, et c'est le créneau le plus précis qui gagne. Ouvrez l'onglet Programmation de l'écran et vérifiez son fuseau et ses créneaux.
Un panneau de mon mur d'images est vide: Un panneau a besoin de deux choses, et il lui en manque généralement une. Ouvrez Murs d'images sous Afficheurs et regardez la ligne du panneau : « Aucun écran » signifie que rien n'y est encore rattaché, « Pas encore de contenu » qu'aucune séquence n'a été choisie. Corrigez-le sur place avec Rattacher un écran ou Choisir un contenu — et si la ligne propose Associer, l'écran existe mais son afficheur n'a jamais été associé. Voir Les murs d'images.
J'ai éteint l'afficheur mais l'écran est toujours allumé: L'alimentation de l'afficheur (CEC) n'atteint la TV que depuis un lecteur Linux ou Raspberry Pi. Sur macOS, Windows et le lecteur web, l'image devient noire mais le rétroéclairage reste allumé : la dalle a l'air sombre, pas éteinte. Voir Éteindre l'afficheur en dehors des heures.

Écrivez à support@picosign.ai avec l'e-mail de votre compte et, si cela aide, le nom de l'écran — nous prenons le relais.