Dispositivos e problemas

Problemas e perguntas frequentes

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Pareamento

O código aparece como inválido: Leia o código atual no display — eles são renovados — e digite as letras e os números exatamente. Se você atingiu o limite de telas do seu plano, aparece um aviso de upgrade; desfaça o pareamento de uma tela que não usa ou suba de plano.
O display só mostra “Aguardando o pareamento…”: Ele está registrado e pronto. Conclua o pareamento no painel: Telas → Parear dispositivo, e então digite o código ou leia o QR.

Meu feed social ou de clima não está atualizando: Os feeds se atualizam num ritmo definido pelo seu plano: Starter a cada 30 minutos, Pro a cada 15, Business a cada 5. Use Atualizar agora para buscar na hora — há um intervalo curto de espera nos planos menores.
Mudei uma sequência, mas a tela não mudou: Um player conectado se atualiza em segundos. Confira se a tela está online e se uma faixa de programação não está substituindo o conteúdo padrão. Se você ligou “Terminar o slide antes de trocar”, ele espera o slide atual acabar primeiro.
O armazenamento está cheio: Os planos incluem 10 GB (Starter), 100 GB (Pro) ou 1 TB (Business). Exclua mídias que não usa, ou suba de plano para ter mais espaço; no Business, escreva para support@picosign.ai. O conteúdo que já existe continua funcionando — você só não consegue enviar mais até liberar espaço.
Excluí uma sequência e uma tela ficou em branco: Excluir uma sequência a remove de todas as telas que a estavam reproduzindo. A caixa de diálogo avisa antes de isso acontecer: nomeia as telas, informa quantas estão on-line agora e oferece Show this instead para você apontá-las a outra sequência na mesma etapa. Veja Excluir conteúdo sem apagar as telas.

Uma tela aparece como offline: O player perdeu contato. Confira energia e rede no dispositivo — nesse meio-tempo, o player nativo continua exibindo o conteúdo guardado. Veja O que acontece quando uma tela fica offline.
A coisa errada aparece na hora errada: As programações seguem o fuso da tela, não o relógio do dispositivo, e vale a faixa mais específica. Abra a aba Programação da tela e confira o fuso e as faixas.
Um painel do meu videowall está em branco: Um painel precisa de duas coisas, e normalmente falta uma. Abra Walls em Displays e veja a linha do painel: “No screen” significa que nenhuma tela foi vinculada, “No content yet” significa que nenhuma sequência foi escolhida. Resolva ali mesmo com Attach screen ou Choose content — e se a linha oferecer Pair it, a tela existe mas o aparelho nunca foi pareado. Veja Videowalls.
Desliguei o monitor, mas a tela continua acesa: O controle de energia do monitor (CEC) só chega à TV a partir de um player Linux ou Raspberry Pi. No macOS, no Windows e no player web a imagem fica preta, mas a luz de fundo continua ligada, então o painel parece escurecido em vez de desligado. Veja Desligar o monitor fora do horário.

Escreva para support@picosign.ai com o e-mail da sua conta e, se ajudar, o nome da tela — a gente entra na hora.