Dispositivi e problemi

Problemi e domande frequenti

Le risposte più rapide alle domande più comuni. Ancora bloccato? Scrivici e ti aiuta una persona vera.

Abbinamento

Dice che il codice non è valido: Leggi il codice mostrato in quel momento sul display — i codici si rinnovano — e scrivi lettere e numeri esattamente. Se hai raggiunto il limite di schermi del piano, ti viene chiesto di passare a un piano superiore: scollega uno schermo che non usi o cambia piano.
Il display resta su “In attesa dell'abbinamento…”: È registrato e pronto. Completa l'abbinamento dalla dashboard: Schermi → Abbina un dispositivo, poi inserisci il codice o inquadra il QR.

Il feed social o del meteo non si aggiorna: I feed si aggiornano con il ritmo fissato dal piano: Starter ogni 30 minuti, Pro ogni 15, Business ogni 5. Usa Aggiorna ora per un recupero immediato — sui piani più bassi c'è una breve attesa.
Ho cambiato una sequenza ma lo schermo no: Un player collegato si aggiorna in pochi secondi. Controlla che lo schermo sia online e che nessuna fascia programmata stia sostituendo il contenuto predefinito. Se hai attivato “Finisci la slide prima di cambiare”, aspetta prima la fine della slide in corso.
Lo spazio è pieno: I piani includono 10 GB (Starter), 100 GB (Pro) o 1 TB (Business). Elimina i media che non usi, o passa a un piano superiore per avere più spazio; su Business scrivi a support@picosign.ai. I contenuti già presenti continuano a funzionare: semplicemente non puoi caricarne altri finché non fai posto.
Ho eliminato una sequenza e uno schermo è rimasto nero: Eliminare una sequenza la toglie da ogni schermo che la stava riproducendo. La finestra di eliminazione te lo dice prima che succeda: elenca gli schermi, dice quanti sono online in quel momento e propone Mostra invece questa, così puoi puntarli su un'altra sequenza nello stesso passaggio. Vedi Eliminare contenuti senza restare al buio.

Uno schermo risulta offline: Il player ha perso il contatto. Controlla alimentazione e rete del dispositivo — nel frattempo il player nativo continua a riprodurre i contenuti in cache. Vedi Cosa succede quando uno schermo va offline.
Va in onda la cosa sbagliata nel momento sbagliato: Le programmazioni seguono il fuso dello schermo, non l'orologio del dispositivo, e vince la fascia più specifica. Apri la scheda Programmazione dello schermo e controlla fuso e fasce.
Un pannello del mio videowall è vuoto: A un pannello servono due cose, e di solito ne manca una. Apri Videowall, sotto Display, e guarda la riga del pannello: “Nessuno schermo” vuol dire che non è ancora collegato niente, “Nessun contenuto” vuol dire che non è stata scelta nessuna sequenza. Si sistema lì con Collega uno schermo o Scegli un contenuto — e se la riga propone Abbinalo, lo schermo esiste ma il suo display non è mai stato abbinato. Vedi Videowall.
Ho spento il display ma lo schermo è ancora acceso: L'alimentazione del display (CEC) arriva alla TV solo da un player Linux o Raspberry Pi. Su macOS, Windows e sul player web l'immagine va a nero ma la luce dello schermo resta accesa, quindi il pannello sembra spento a metà e non spento. Vedi Spegnere il display fuori orario.

Scrivi a support@picosign.ai con l'email del tuo account e, se può servire, il nome dello schermo — ci pensiamo noi.