Apparaten & problemen oplossen

Problemen oplossen & FAQ

De snelste antwoorden op de meestgestelde vragen. Komt u er niet uit? Mail ons en een echt mens helpt u.

Koppelen

De code zou niet geldig zijn: Lees de huidige code van het display — codes verversen — en typ de letters en cijfers precies over. Heeft u het schermlimiet van uw pakket bereikt, dan krijgt u het verzoek te upgraden; ontkoppel een scherm dat u niet gebruikt of stap een pakket omhoog.
Het display zegt alleen “Wachten op koppeling…”: Het is geregistreerd en klaar. Rond het koppelen af vanuit het dashboard: Schermen → Apparaat koppelen, en voer daarna de code in of scan de QR-code.

Mijn social- of weerfeed werkt niet bij: Feeds verversen op een tempo dat uw pakket bepaalt: Starter elke 30 minuten, Pro elke 15, Business elke 5. Gebruik Nu verversen om direct op te halen — bij de lagere pakketten zit daar een korte wachttijd op.
Ik heb een sequentie aangepast maar het scherm niet: Een verbonden player werkt binnen seconden bij. Controleer of het scherm online is en of een tijdvak in het schema niet boven uw standaardcontent gaat. Heeft u “Dia afmaken voor het wisselen” aangezet, dan wacht die eerst tot de huidige dia klaar is.
De opslag is vol: Pakketten bevatten 10 GB (Starter), 100 GB (Pro) of 1 TB (Business). Verwijder media die u niet gebruikt, of stap over naar een groter pakket voor meer ruimte; op Business mailt u support@picosign.ai. Bestaande content blijft werken — u kunt alleen niets meer uploaden tot er ruimte is.
Ik heb een sequentie verwijderd en een scherm werd zwart: Een sequentie verwijderen haalt hem van elk scherm dat hem speelde. Het verwijdervenster zegt dat vooraf: het noemt de schermen, vertelt hoeveel er nu online zijn en biedt Toon dit in plaats daarvan, zodat u ze in dezelfde stap naar een andere sequentie kunt wijzen. Zie Content verwijderen zonder zwart scherm.

Een scherm staat op offline: De player heeft het contact verloren. Controleer stroom en netwerk op het apparaat — de native player speelt in de tussentijd de bewaarde content door. Zie Wat er gebeurt als een scherm offline gaat.
Het verkeerde speelt op het verkeerde moment: Schema's volgen de tijdzone van het scherm, niet de klok van het apparaat, en het meest specifieke tijdvak wint. Open het tabblad Schema van het scherm en controleer de tijdzone en de tijdvakken.
Een paneel van mijn videowand is leeg: Een paneel heeft twee dingen nodig en mist er meestal één. Open Videowanden onder Displays en kijk naar de rij van het paneel: “Geen scherm” betekent dat er nog niets aan gekoppeld is, “Nog geen content” dat er geen sequentie gekozen is. Los het daar op met Scherm koppelen of Content kiezen — en biedt de rij Koppelen aan, dan bestaat het scherm wel maar is het display nooit gekoppeld. Zie Videowanden.
Ik heb het display uitgezet maar het scherm licht nog op: Display aan/uit (CEC) bereikt de tv alleen vanaf een player op Linux of een Raspberry Pi. Op macOS, Windows en de webplayer wordt het beeld zwart maar blijft de achtergrondverlichting aan, dus het paneel oogt gedimd in plaats van uit. Zie Het display uitzetten buiten openingstijden.

Mail support@picosign.ai met het e-mailadres van uw account en, als dat helpt, de naam van het scherm — we duiken erin.