Xử lý sự cố & câu hỏi thường gặp

Ghép nối

Nó báo mã không hợp lệ

Hãy đọc đúng mã đang hiện trên thiết bị — mã có làm mới — và gõ chính xác từng chữ, từng số. Nếu bạn đã đạt giới hạn màn hình của gói, hệ thống sẽ nhắc bạn lên gói; hãy bỏ ghép nối một màn hình không dùng hoặc lên gói cao hơn.

Thiết bị chỉ hiện “Đang chờ ghép nối…”

Nó đã đăng ký và đang sẵn sàng. Hãy hoàn tất việc ghép nối từ bảng điều khiển: Màn hình → Ghép nối thiết bị, rồi nhập mã hoặc quét mã QR của nó.

Nội dung & nguồn dữ liệu

Dòng mạng xã hội hoặc thời tiết của tôi không cập nhật

Nguồn được làm mới theo nhịp mà gói của bạn đặt: Starter mỗi 30 phút, Pro mỗi 15, Business mỗi 5. Hãy dùng Làm mới ngay để lấy dữ liệu lập tức — ở các gói thấp hơn có một khoảng chờ ngắn.

Tôi đã sửa một chuỗi nhưng màn hình thì chưa đổi

Trình phát đang kết nối sẽ cập nhật trong vài giây. Hãy kiểm tra màn hình có trực tuyến không, và xem có khung giờ nào đang ghi đè nội dung mặc định của bạn. Nếu bạn đã bật “Phát hết slide trước khi đổi”, nó sẽ đợi slide hiện tại chạy xong.

Hết dung lượng lưu trữ

Các gói kèm 10 GB (Starter), 100 GB (Pro) hoặc 1 TB (Business). Hãy xóa media không dùng, hoặc lên gói cao hơn để có thêm chỗ; nếu đang ở gói Business, hãy gửi thư cho support@picosign.ai. Nội dung hiện có vẫn chạy — chỉ là bạn không tải thêm được cho tới khi có chỗ.

Tôi đã xoá một chuỗi và một màn hình bị trống

Xoá một chuỗi sẽ gỡ nó khỏi mọi màn hình đang phát. Hộp thoại xoá cho bạn biết điều này trước khi xảy ra: nó nêu tên các màn hình, cho biết bao nhiêu màn hình đang trực tuyến, và đưa ra tuỳ chọn Show this instead để bạn trỏ chúng sang một chuỗi khác ngay trong bước đó. Xem Xoá nội dung mà màn hình không tối đen.

Màn hình

Một màn hình hiện ngoại tuyến

Trình phát đã mất liên lạc. Hãy kiểm tra nguồn điện và mạng của thiết bị — trong lúc đó trình phát trên máy vẫn chiếu nội dung đã lưu. Xem Khi một màn hình mất kết nối.

Sai thứ được chiếu vào sai giờ

Lịch phát dùng múi giờ của màn hình, không phải đồng hồ của thiết bị, và khung cụ thể nhất sẽ thắng. Hãy mở tab Lịch phát của màn hình và kiểm tra múi giờ cùng các khung giờ.

Một tấm nền trong màn hình ghép của tôi bị trống

Một tấm nền cần hai thứ, và thường thiếu một. Mở Walls trong mục Displays rồi xem hàng của tấm nền đó: “No screen” nghĩa là chưa gắn màn hình nào, “No content yet” nghĩa là chưa chọn chuỗi. Khắc phục ngay tại đó bằng Attach screen hoặc Choose content — và nếu hàng đó hiện Pair it, màn hình đã tồn tại nhưng thiết bị hiển thị chưa từng ghép nối. Xem Màn hình ghép.

Tôi đã tắt màn hình hiển thị nhưng nó vẫn sáng

Điều khiển nguồn màn hình (CEC) chỉ tới được TV từ trình phát Linux hoặc Raspberry Pi. Trên macOS, Windows và trình phát web, hình ảnh chuyển sang đen nhưng đèn nền vẫn bật, nên tấm nền trông mờ chứ không tắt hẳn. Xem Tắt màn hình ngoài giờ hoạt động.

Vẫn cần giúp?

Hãy gửi email tới support@picosign.ai kèm email tài khoản của bạn và, nếu có ích, tên màn hình — chúng tôi sẽ vào xem ngay.