Geräte & Probleme

Probleme & häufige Fragen

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Verbindung

Der Code gilt angeblich nicht: Lesen Sie den aktuellen Code vom Display — Codes erneuern sich — und tippen Buchstaben und Zahlen genau ab. Haben Sie das Bildschirmlimit Ihres Tarifs erreicht, werden Sie zum Upgrade aufgefordert; trennen Sie einen nicht genutzten Bildschirm oder wechseln Sie den Tarif.
Das Display zeigt nur „Warte auf Verbindung…": Es ist registriert und bereit. Schließen Sie das Verbinden im Dashboard ab: Bildschirme → Gerät verbinden, dann Code eingeben oder QR-Code scannen.

Mein Social- oder Wetter-Feed aktualisiert nicht: Feeds aktualisieren nach dem Takt Ihres Tarifs: Starter alle 30 Minuten, Pro alle 15, Business alle 5. Mit „Jetzt aktualisieren" holen Sie sofort — in niedrigeren Tarifen mit kurzer Wartezeit.
Ich habe eine Sequenz geändert, der Bildschirm nicht: Ein verbundener Player zieht innerhalb von Sekunden nach. Prüfen Sie, ob der Bildschirm online ist und ob nicht ein Zeitfenster Ihren Standardinhalt überschreibt. Ist „Folie vor dem Wechsel beenden" aktiv, wartet er erst das Ende der laufenden Folie ab.
Der Speicher ist voll: Tarife enthalten 10 GB (Starter), 100 GB (Pro) oder 1 TB (Business). Löschen Sie ungenutzte Medien, oder wechseln Sie für mehr Platz in einen größeren Tarif; in Business schreiben Sie an support@picosign.ai. Vorhandene Inhalte laufen weiter — Sie können nur nichts mehr hochladen, bis Platz frei ist.
Ich habe eine Sequenz gelöscht, und ein Bildschirm wurde leer: Eine Sequenz zu löschen nimmt sie von jedem Bildschirm, der sie gespielt hat. Der Löschdialog sagt Ihnen das vorher: Er nennt die Bildschirme, sagt, wie viele gerade online sind, und bietet „Stattdessen das zeigen" an, damit Sie sie im selben Schritt auf eine andere Sequenz richten können. Siehe „Inhalte löschen, ohne dass ein Bildschirm schwarz wird".

Ein Bildschirm zeigt offline: Der Player hat den Kontakt verloren. Prüfen Sie Strom und Netz am Gerät — der native Player spielt in der Zwischenzeit gespeicherte Inhalte weiter. Siehe Wenn ein Bildschirm offline geht.
Zur falschen Zeit läuft das Falsche: Zeitpläne gelten in der Zeitzone des Bildschirms, nicht nach der Geräteuhr, und das genauere Fenster gewinnt. Öffnen Sie den Tab „Zeitplan" des Bildschirms und prüfen Zeitzone und Fenster.
Ein Panel meiner Videowand ist leer: Ein Panel braucht zwei Dinge, und meist fehlt eines davon. Öffnen Sie „Videowände" unter „Displays" und sehen Sie sich die Zeile des Panels an: „Kein Bildschirm" heißt, es ist noch keiner verknüpft; steht dort kein Inhalt, ist keine Sequenz gewählt. Beheben Sie es an derselben Stelle mit „Bildschirm verknüpfen" oder „Inhalt wählen" — und wenn die Zeile „Jetzt verbinden" anbietet, gibt es den Bildschirm zwar, sein Display war aber noch nie verbunden. Siehe „Videowände".
Ich habe das Display ausgeschaltet, aber der Bildschirm leuchtet weiter: „Display-Strom (CEC)" erreicht den Fernseher nur von einem Linux- oder Raspberry-Pi-Player aus. Unter macOS, Windows und im Web-Player wird das Bild schwarz, die Hintergrundbeleuchtung bleibt aber an — das Panel wirkt also eher dunkel als aus. Siehe „Das Display außerhalb der Öffnungszeiten ausschalten".

Schreiben Sie an support@picosign.ai mit der E-Mail Ihres Kontos und, wenn es hilft, dem Namen des Bildschirms — wir kümmern uns.