Equipos y problemas

Problemas y preguntas frecuentes

Las respuestas más rápidas a las preguntas más habituales. ¿Sigue atascado? Escríbanos y le ayudará una persona de verdad.

Vinculación

Dice que el código no es válido: Lea el código que muestra el televisor en ese momento —los códigos se renuevan— y escriba las letras y los números exactamente. Si ha llegado al límite de pantallas de su plan, se le pedirá cambiar de plan; desvincule una pantalla que no use o suba de plan.
El televisor solo dice “Esperando la vinculación…”: Está registrado y listo. Termine la vinculación desde el panel: Pantallas → Vincular equipo y escriba su código o escanee su QR.

Mi feed social o del tiempo no se actualiza: Los feeds se refrescan según su plan: Starter cada 30 minutos, Pro cada 15, Business cada 5. Use Actualizar ahora para traerlo al momento; en los planes bajos hay una espera corta.
He cambiado una secuencia y la pantalla no: Un reproductor conectado se actualiza en segundos. Compruebe que la pantalla está conectada y que ninguna franja programada se antepone a su contenido por defecto. Si activó “Terminar la diapositiva antes de cambiar”, espera a que acabe la diapositiva actual.
El almacenamiento está lleno: Los planes incluyen 10 GB (Starter), 100 GB (Pro) o 1 TB (Business). Elimine archivos que no use o pase a un plan mayor para tener más espacio; en Business, escriba a support@picosign.ai. El contenido existente sigue funcionando; solo no podrá subir más hasta que haya sitio.
He eliminado una secuencia y una pantalla se ha quedado en blanco: Eliminar una secuencia la quita de todas las pantallas que la reproducían. El diálogo de eliminación se lo dice antes de que ocurra: nombra las pantallas, dice cuántas están conectadas en ese momento y ofrece Poner esto en su lugar para que usted pueda apuntarlas a otra secuencia en el mismo paso. Vea Eliminar contenido sin quedarse a oscuras.

Una pantalla aparece sin conexión: El reproductor ha perdido el contacto. Revise la corriente y la red del equipo: mientras tanto, el reproductor nativo sigue reproduciendo el contenido guardado. Vea Qué pasa cuando una pantalla se queda sin conexión.
Se reproduce lo que no toca cuando no toca: La programación usa la zona horaria de la pantalla, no el reloj del equipo, y gana la franja más específica. Abra la pestaña Programación de la pantalla y revise su zona horaria y sus franjas.
Un panel de mi videowall está en blanco: Un panel necesita dos cosas, y normalmente le falta una. Abra Videowalls, en Dispositivos, y mire la fila del panel: “Sin pantalla” significa que todavía no hay ninguna asociada, y “Sin contenido todavía” significa que no se ha elegido secuencia. Arréglelo ahí mismo con Asociar una pantalla o Elegir contenido; y si la fila ofrece Vincular, la pantalla existe pero su televisor no se ha vinculado nunca. Vea Videowalls.
He apagado la pantalla y el televisor sigue encendido: Encendido de la pantalla (CEC) solo llega al televisor desde un reproductor Linux o Raspberry Pi. En macOS, Windows y el reproductor web la imagen se pone en negro pero la retroiluminación sigue encendida, así que el televisor parece apagado a medias en lugar de apagado. Vea Apagar el televisor fuera del horario.

Escriba a support@picosign.ai con el correo de su cuenta y, si ayuda, el nombre de la pantalla: nos ponemos con ello.