トラブルシューティングとFAQ

ペアリング

コードが無効と表示される

ディスプレイに表示されている最新のコードを確認し（コードは更新されます）、英字と数字を正確に入力してください。プランのスクリーン上限に達している場合はアップグレードを促されます。使っていないスクリーンのペアリングを解除するか、プランを上げてください。

ディスプレイに「ペアリングを待っています…」と表示されたまま

登録は済み、準備ができています。ダッシュボードでペアリングを完了してください：「スクリーン」→「デバイスをペアリング」で、コードを入力するかQRを読み取ります。

コンテンツとフィード

SNSや天気のフィードが更新されない

フィードはプランごとに決まった間隔で更新されます：Starter は30分ごと、Pro は15分、Business は5分。すぐに取得するには「今すぐ更新」を使ってください — 下位プランでは短いクールダウンがあります。

シーケンスを変更したのにスクリーンが変わらない

接続中のプレイヤーは数秒で更新されます。スクリーンがオンラインか、スケジュールの枠が既定のコンテンツを上書きしていないかを確認してください。「切り替え前にスライドを最後まで再生」をオンにしている場合は、現在のスライドが終わるのを待ちます。

ストレージがいっぱい

プランには10GB（Starter）、100GB（Pro）、1TB（Business）が含まれます。使っていないメディアを削除するか、容量を増やすには上位プランへ変更してください。Business をご利用の場合は support@picosign.ai までご連絡ください。既存のコンテンツは動作し続けますが、空きができるまで新規アップロードはできません。

シーケンスを削除したら、スクリーンが真っ白になった

シーケンスを削除すると、それを再生していたすべてのスクリーンから取り除かれます。削除の確認画面は、それが起きる前に伝えます。対象のスクリーンを名前で挙げ、いまオンラインなのが何台かを示し、「代わりに再生するもの」で、同じ操作の中で別のシーケンスに向け直せるようにします。「画面を暗くせずにコンテンツを削除する」を参照してください。

スクリーン

スクリーンがオフラインと表示される

プレイヤーが接続を失っています。デバイスの電源とネットワークを確認してください — その間もネイティブプレイヤーはキャッシュしたコンテンツを再生し続けます。「スクリーンがオフラインになったとき」を参照してください。

誤った時間帯に誤ったものが再生される

スケジュールはデバイスの時計ではなくスクリーンのタイムゾーンで判定され、最も具体的な枠が優先されます。スクリーンの「スケジュール」タブと、そのタイムゾーンや枠を確認してください。

ビデオウォールのパネルが1枚、何も映らない

パネルには2つのものが必要で、たいていはそのどちらかが欠けています。「ディスプレイ」の下の「ビデオウォール」を開き、そのパネルの行を見てください。「スクリーンなし」はスクリーンがまだ割り当てられていないこと、「コンテンツがありません」はシーケンスが選ばれていないことを意味します。その場で「スクリーンを割り当て」か「コンテンツを選択」で直せます。行に「ペアリング」が出ている場合は、スクリーンはあるものの、そのディスプレイが一度もペアリングされていません。「ビデオウォール」を参照してください。

ディスプレイをオフにしたのに、画面が点いたまま

「ディスプレイ電源 (CEC)」がテレビまで届くのは、Linux か Raspberry Pi のプレイヤーからだけです。macOS・Windows・ウェブプレイヤーでは映像が黒くなるだけで、バックライトは点いたままなので、消えているというより暗いだけに見えます。「営業時間外にディスプレイを消す」を参照してください。

それでも解決しない場合

support@picosign.ai まで、アカウントのメールアドレスと、可能であればスクリーン名を添えてご連絡ください。すぐに対応します。